Ein guter Service ist ein Erfolgsfaktor. Doch für lange Zeit schenkten viele Unternehmen des Maschinenbaus dem digitalisierten Kundenservice keine besondere Aufmerksamkeit. In der Regel wurden zwar Wartungsdienste und Reparaturdienste angeboten, doch gab es keine Strategie, um diese Dienste effizient auszubauen und für eine gute Kundenbindung bzw. -werbung zu nutzen.
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