Kundenzufriedenheit

Do. Ohne zufriedene Kunden gehts schnell bergab. Doch: In Reklamationen liegen auch Chancen, – wenn sie erkannt und genutzt werden. Einen Tag dauert das Seminar «Kundenzufriedenheit».

Do. Ohne zufriedene Kunden gehts schnell bergab. Doch: In Reklamationen liegen auch Chancen - wenn sie erkannt und genutzt werden. Einen Tag dauert das Seminar «Kundenzufriedenheit».

Im ersten Teil des Anlasses, «Messung der Kundenzufriedenheit», lernen die Teilnehmenden verschiedene Befragungsmethoden und deren Vor- und Nachteile kennen und entwerfen einen Fragenkatalog für die Befragung der Kundenzufriedenheit. Dann geht es um die Auswertung der Daten, das Einleiten von Verbesserungsmassnahmen sowie um den Erfahrungsaustausch mit Praxisbeispielen. Die vermittelten Grundlagen für den Aufbau bzw. die Optimierung einer auf das eigene Unternehmen angepassten Befragung ergänzen den ersten Teil.

Mit den wichtigsten Erfolgsfaktoren bei der Bearbeitung von Beanstandungen befasst sich Teil zwei, «Beanstandungen - Reklamationen als Chance». Die Teilnehmenden erarbeiten firmenspezifische Erfolgsfaktoren, um sie im Unternehmen umsetzen zu können, und entwerfen einen Beanstandungsprozess unter Berücksichtigung der erarbeiteten Kriterien.

Kursdatum: 12. November 09Kursort: Winterthur

InformationSNVSchweizerische Normen-VereinigungFrau Julia von Burg8400 WinterthurTel. 052 224 54 22Fax 052 224 54 75julia.vonburg@snv.chwww.snv.ch/seminare