Mit dem Navigator zum richtigen Werkzeug

>> Die Suche nach einem für die eigenen Bedürfnisse optimalen Produkt aus einem grossen Sortiment kann zeitaufwändig sein. Speziell bei der Auswahl von Zerspanungswerkzeugen in einem Internet-Shop. Die Bedeutung einfacher, aber effizienter Instrumente für das Finden von Zerspanungswerkzeugen spielt in der heutigen schnelllebigen Zeit eine wichtige Rolle und wird für die Zukunft noch massgebender. In diesem Artikel wird ein Tool-Navigator vorgestellt, der speziell für dieses Kundenbedürfnis entwickelt wurde.

Anbieter zum Thema

Angehrn AG - Umformtechnik

Heule Werkzeug AG

Ramseier

Brütsch/Rüegger Werkzeuge AG

Die moderne Welt von heute bietet eine ungeheure Variantenvielfalt von Produkten an. Diese Vielfalt hat auch nicht Halt vor der Zerspanungstechnik gemacht und zu einer steigenden Komplexität geführt: Verschiedene Substrate, optimierte Geometrien (z. B. Ungleichteilung, Ungleichdrall, Kantenbruch), zahlreiche Baugrössen (z. B. verschiedene Auskragungen, unterschiedliche Radien bei Torusfräsern), immer wieder neue Beschichtungen und eine Innovationstätigkeit der Werkzeughersteller tragen massgeblich dazu bei, dass die Variantenvielfalt stetig anwächst, wobei ein Vollsortiment natürlich zusätzlich Produkte verschiedener Hersteller bzw. Marken umfasst.

Diese Auswahlvielfalt multipliziert sich mit den hohen Ansprüchen auf der Werkstückseite wie z. B. steigender geometrischer Komplexität, höheren Anforderungen an die Formgenauigkeit sowie Glattheit der Oberflächen und auch einer breiten Fülle immer schwieriger zu zerspanender Materialien. Speziell bei Webshops von Vollsortimentanbietern stellt sich nun die Frage, wie ein Kunde aus der ungeheuren angebotenen Sortimentsbreite «sein optimales Werkzeug» effizient finden kann.

Wie das optimale Werkzeug finden?

Die verfügbare Zeit für den Suchaufwand ist beschränkt, die Suchkriterien sind nicht notwendigerweise immer von vornherein klar definiert bzw. nicht in einer gegebenen Reihenfolge vorhanden und unter Umständen gestaltet sich die Suche sogar iterativ. Auf der anderen Seite zwingen der ökonomische Druck bzw. technische Anforderungen dazu, nicht das erstbeste Werkzeug einzusetzen, sondern ein möglichst optimales Werkzeug zu finden. Mit dem Finden des Werkzeuges ist die Aufgabe noch nicht abgeschlossen, denn es stellen sich weitere Fragen wie z. B. (kurzfristige) Verfügbarkeit, Preis und Einsatz (Schnittdaten) des Werkzeuges. Auch diese beeinflussen die Auswahl bzw. den Entscheid für einen Einsatz zusätzlich.

All diese Umstände und die gewaltige Informationsflut bei der Auswahl führen zu einem komplexeren Auswahlverfahren und verlangen nach einfachen Hilfsmitteln («Filtern») für Werkzeugentscheide.

Pionier in Sachen Webshop

Brütsch/Rüegger Tools ist Pionier in Sachen Webshop. Der Toolshop (www.brw.ch) wurde bereits 1998 aufgesetzt und ein Rückblick auf die nun mehr als zehnjährige Erfolgsgeschichte zeigt, dass der Shop, obwohl mit immer mehr «bepackt», seine Übersichtlichkeit aber bewahrt hat. In einem jahrelangen Entwicklungsprozess ist der Toolshop – in Zusammenarbeit mit den Kunden – zu einem hocheffizienten Einkaufsinstrument geworden. Beinahe 50 % der getätigten Einkäufe laufen heute über den Webshop. Er vereinfacht und systematisiert Beschaffungsprozesse und trägt damit der Tatsache Rechnung, dass die Beschaffungsprozesskosten im Werkzeugeinkauf vielfach über dem Warenwert liegen.

Einfacher und effizienter Findeprozess

Neben der Senkung der Prozesskosten bietet der Toolshop eine Fülle anderer Leistungen, von der Online-Lieferbestätigung bis zu MyShop-Funktionen, an. Das heutige Sortiment, bestehend aus mehr als 125 000 Artikeln, wächst stetig weiter und unterstreicht die Notwendigkeit einer noch einfacheren Werkzeugauswahl im Webshop.

Schon immer war ein kostengünstiges Finden der Artikel im Toolshop von zentraler Bedeutung. Neben der Suche über Ordnerstrukturen gab es von Anfang an Suchmöglichkeiten wie Suche nach Artikelnummern, eine Stichwortsuche und eine Expertensuche (Volltextsuche mit wenigen weiteren Einschränkungsmöglichkeiten) und auch die ausgewogene Mischung aus Textinformation, Tabelleninformation und Bildinformation helfen dem Nutzer, schnell ein Produkt aufzufinden. Nachteil all dieser Suchmethoden ist, dass sie relativ linear sind und bei einem sehr grossen, parametrisierbaren Sortiment (z. B. für einen bestimmten Bohrer mit einer ansehnlichen Anzahl verschiedener Dimensionen, unterschiedliche Beschichtungen…) hohe Suchaufwände erzeugen, vor allem bei sich wiederholenden Suchvorgängen. Mit der Entwicklung des «Navigators» können folgende Vereinfachungen bewirkt werden:

• demokratisiertes Suchinstrument (kurze Einarbeitungszeit, einfach zu bedienen, jederzeit übersichtlich, Benutzerfreundlichkeit als Primat)

• möglichst einfache und wenige Begriffe für die Suche nach den Werkzeugen (Pareto-Prinzip)

• allgemein verständliche (für Laien und Spezialisten) Suchbegriffe

• Eingabe der Suchbegriffe in beliebiger Reihenfolge

• Möglichkeit zum iterativen Suchen

• eingebettet in den Webshop, voll integriert in den Toolshop-Prozess

• Anwendungsdaten bei den Artikeln (z. B. Schnittwerte)

• last but not least die Verfügbarkeit und der Preis.

Mit diesem Navigator kann nun der Toolshop-Besucher durch Eingabe verschiedener Parameter (z. B. Werkstückmaterial, Werkzeugtyp, Werkzeug-Schneidstoff, Dimensionen, Zähne, Form, Eigenschaften, Anwendung, Marke, …) in beliebiger Reihenfolge eine Auswahl optimal geeigneter Produkte aus dem breiten Sortiment der Brütsch/Rüegger Tools schrittweise eingrenzen. Er hat jederzeit die Übersicht, wie viele Artikel aus dem Sortiment die gewünschten Kriterien erfüllen. Natürlich können die Kriterien modifiziert und so die Suche in eine «andere Richtung» fortgesetzt werden. Hat die Anzahl «eine vernünftige Grösse» erreicht, können die Artikel in der gewohnten Shop-Ansicht detailliert betrachtet, beurteilt und verglichen werden. Auch sind an dieser Stelle weitere, für die Auswahl entscheidende, Informationen wie Preis, Verfügbarkeit, Schnittdaten für den Auswahlentscheid vorhanden. Der Nutzer hat somit einen Navigator zur Hand, mit dem ähnlich dem Trichtermodell im Innovationsmanagement mit relativ wenigen Entscheiden die Anzahl potentiell optimaler Werkzeuge stark eingeschränkt werden kann (Grobentscheid), um dann im zweiten Schritt mit detaillierteren, präziseren und aktuellen (z. B. Verfügbarkeit) Produktinformationen eine endgültige Auswahl zu treffen (Feinentscheid). Als Erstes bietet der Toolshop Lotsenhilfe für die Operationen Fräsen, Bohren und Gewindeschneiden, weitere Bearbeitungsarten werden folgen. Wir sind überzeugt, damit zusätzlichen Kundennutzen zu vermitteln. <<

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