Branchen-CRM-Lösung für Fertigungsindustrie und Bauwirtschaft von Update Software AG

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update software AG

Das Unternehmen Update Software AG hat die neueste Version seiner Branchen-CRM-Lösung für Fertigungsindustrie, Anlagenbauer, Bauunternehmen und Bauzulieferer vorgestellt. Die neue Version ist ab sofort verfügbar, gleichzeitig mit dem Release des Service Pack 7 für das zugrundeliegende CRM-System. Das Update ISI v4 ist nicht zuletzt im Bereich Service stark weiterentwickelt und macht es jetzt für Aussendienst-Techniker besonders einfach, ihre Besuche umfassend zu dokumentieren. Schon die ISI-Standardlösung bietet nun einen Service-Report, der nicht nur Aspekte wie Arbeitszeit und Materialeinsatz des Technikers erfasst, sondern zugleich eine elektronische Unterschrift des Kunden erlaubt. Auch der Ersatzteilbedarf lässt sich in der neuen Version erfassen, während das Ticket noch vom Innendienst bearbeitet wird. So wird eine frühzeitige Planung möglich. Die neue Version bietet auch eine detaillierte Anlagenhistorie, die Auskunft darüber gibt, welche Teile beim Kunden schon ersetzt wurden – auf diese Weise identifizieren Unternehmen im Kontext ihrer Serviceleistung zudem Cross- und Up-Selling-Potenziale. Eine Prüfung der Gewährleistungspflicht schon bei der Erfassung des Tickets gehört ebenso zur neuen Version wie eine Prüfung der bestehenden Wartungsverträge und der vereinbarten Servicelevels. Zudem bietet sie auch Neuerungen im Opportunity-Management. Das Unternehmen hat in der ISI-Standardversion eine Bewertungsfunktion für Opportunities eingeführt, die aufgrund zuvor definierter, einzeln gewichtbarer Kriterien sofort eine Wahrscheinlichkeit für den Abschluss ermittelt. Dieser Bewertungsvorgang lässt sich nicht nur über eine Eingabemaske steuern, das Resultat für die Abschlusswahrscheinlichkeit wird auch in sehr klarer Form ausgegeben: als Tachoanzeige. <<

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