«Eplan Solution Center» beschleunigt Software-Service

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Mehr Wissen, direkt im System verankert

Weiteres Highlight des neuen «Eplan Solution Centers» ist die jetzt integrierte Wissensdatenbank, das so genannte Knowledge-Center, in dem bereits über 1000 Antworten auf häufig gestellte Fragen hinterlegt sind. Dieses Wissen wird permanent erweitert und richtet sich exakt nach den Anfor-derungen aus der Praxis. Bereits beim Einreichen eines Tickets schlägt das Knowledge-Center dem Anwender automatisch erste Lösungen für das Problem vor. So erhalten Kunden auch ausserhalb der Service-Zeiten erste Hilfestellung bei individuellen Projektierungsfragen – 24 Stunden und sieben Tage die Woche. Damit lässt sich die Produktivität durch schnellere Projektbearbeitung und kürzere Wartezeiten steigern.

Mehrwerte sind greifbar

Geplant ist, das «Eplan Solution Center» künftig auf alle 17 Sprachen anzupassen und weltweit auszurollen – eine interessante Aussicht gerade für global agierende Unternehmen. Die Nutzung des «Eplan Solution Centers» ist Teil eines Software-Service-Vertrags und somit nur Kunden von Eplan zugänglich, die einen entsprechenden Vertrag abge-schlossen haben. Die Mehrwerte liegen auf der Hand: Individuelle Klärung von Fragen statt langer Eigensuche nach der passenden Lösung sowie effizienteres Arbeiten und mehr Produktivität im Projekt, da Wartezeiten auf ein Minimum begrenzt werden. <<

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