Produktivität auf ganzer Linie

Anbieter zum Thema

Suvema AG – TOLUS Group

TORNOS S.A.

Walter Meier (Fertigungslösungen) AG

Heller Maschinenbau GmbH

Springmann SA/AG Vorführzentrum Ost

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Springmann AG/SA

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Services – einfach näher dran

Service ist immer und zu jeder Zeit ein intensiv diskutiertes Thema. Bei Investitionen in Werkzeugmaschinen stehen so statt schneller Werkzeugwechselzeiten meist die qualifizierte Betreuung, schnelle Reaktionszeiten, die Verfügbarkeit über Jahre und das weltweite Servicenetz im Vordergrund. Heller hat bei der serviceseitigen Betreuung von den im Feld befindlichen Maschinen und Anlagen das Qualitätsniveau mit TPS (Total Productive Services) konsequent systematisiert und standardisiert. Damit sichert man bei den Kunden vertraglich eine erweiterte Erreichbarkeit und eine verkürzte Reaktionszeit ab. Das Unternehmen definiert damit u. a. eine Erstreaktion innerhalb von 4 Stunden, die Ersatzteillieferung inklusive des Servicetechnikers am nächsten Tag.

Im Full-Service-Paket zum Beispiel steht dem Kunden sogar ein persönlicher TPS-Koordinator zur Verfügung, der die Historie der Maschine kennt und bei aktuellen Themen wie KVP zugegen ist. Einer eventuellen Leistungsminderung, geringerer Präzision bis hin zum Totalausfall gilt es also mit vorbeugender Inspektion, mit Digitalisierung, Vernetzung oder auch einem möglichen Condition Monitoring entgegenzuwirken. «Einfach näher dran», heisst bei Heller auch die räumliche Nähe zu den Kunden. Der Hersteller verfügt über 6 Servicestützpunkte allein in Deutschland, weltweit sind es 20 Servicestandorte direkt in Kundennähe. Mehr als 400 Servicemitarbeiter sorgen tagtäglich weltweit rund um die Uhr für die Verfügbarkeit der Maschinen. <<

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