Digitale LNS-Plattformen vereinfachen Zugang zu Service, Ersatzteilen und Maschineninformationen Digitale Unterstützung direkt an der Maschine

Anbieter zum Thema

LNS SA

Reimmann AG - Werkzeugmaschinen

neutec werkzeugmaschinen AG

Angehrn AG - Umformtechnik

Wenn eine Werkzeugmaschine stillsteht, ist entscheidend, wie schnell der Anwender die richtige Information, das passende Ersatzteil oder einen kompetenten Ansprechpartner findet, um die Produktion schnellstmöglich wieder aufzunehmen. Um diesen Prozess zu unterstützen, hat LNS in den letzten Jahren verschiedene digitale Plattformen entwickelt, die Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen. An der AMB 2026 in Stuttgart zeigt LNS, wie diese Lösungen zusammenspielen. Interessierte können «Helen S.», den «LNS Part Finder» sowie das neue «MyLNS» Smart HMI in Halle 4 am Stand A15 kennenlernen.

Die digitalen Plattformen von LNS wurden entwickelt, damit Informationen und Funktionen, die heute über verschiedene Kanäle verteilt sind, einfacher erreichbar werden. Das MyLNS-Portal stellt unter anderem Produktinformationen, Dokumentationen, Auftragsinformationen und die Maschinenhistorie anhand der Seriennummer bereit. Der «Part Finder» unterstützt Kunden, Servicetechniker und Ersatzteilteams bei der Identifikation von Ersatzteilen und Zubehör. «Helen S.» hilft bei technischen Fragen und bei der strukturierten Erfassung eines Servicefalls. Das «MyLNS» Smart HMI verbindet diese Elemente zunehmend mit dem direkten Zugang zu den LNS-Produkten.

Die einzelnen Werkzeuge erfüllen dabei unterschiedliche Aufgaben. Zusammen bilden sie jedoch eine durchgängige digitale Verbindung zwischen Produkt, Ersatzteilversorgung und Service. Das ist besonders relevant, weil LNS-Produkte häufig zusammen mit Werkzeugmaschinen verkauft werden. Der Betreiber kennt LNS, der direkte Kontakt zu ihm ist jedoch nicht immer von Anfang an vorhanden. Digitale Plattformen schaffen hier einen zusätzlichen, weltweit verfügbaren Zugang.

«Helen S.» kennt keine Öffnungszeiten

Der sichtbarste Teil dieses Angebots ist «Helen S.» Seit April 2025 steht die digitale Ansprechpartnerin für Service- und Ersatzteilfragen zur Verfügung. Sie kommuniziert in der Sprache des Anwenders und ist über Web-Chat und das «MyLNS» Smart HMI erreichbar. In Deutschland und bald in weiteren Ländern beantwortet sie inzwischen auch Telefonanrufe, wenn die Serviceleitungen belegt sind oder ausserhalb der Bürozeiten.

«Helen S.» greift auf technische Informationen und auf die Seriennummer des Produkts zurück. Wenn sie eine Frage beantworten kann, erhält der Kunde unmittelbar Unterstützung. Wenn die Informationen nicht ausreichen, erfindet «Helen S.» keine Antwort. Stattdessen wird der Fall an einen Spezialisten übergeben.

Ersatzteile finden, auch wenn die Teilenummer fehlt

Ein zweiter Schwerpunkt am AMB-Stand ist der «LNS Part Finder». In der Praxis beginnt die Suche nach einem Ersatzteil häufig mit unvollständigen Informationen. Die Teilenummer fehlt, die Dokumentation ist nicht griffbereit oder ein Mitarbeiter kennt nur das Aussehen und den Einbauort des gesuchten Teils.

Der «Part Finder» stellt deshalb mehrere Suchmöglichkeiten bereit. Anwender können unter anderem über Seriennummern und Teilenummern suchen oder sich bei bestimmten Zubehörteilen durch «Helen S.» führen lassen. Ergänzt wird der «Part Finder» durch die Funktion «Snap & Find». Dabei kann der Anwender ein Foto eines Bauteils hochladen und erhält passende Suchvorschläge auf Basis einer KI-gestützten Bilderkennung.

«MyLNS» Smart HMI bringt die Funktionen näher an das Produkt

Mit dem «MyLNS» Smart HMI werden die digitalen Plattformen direkt mit den LNS-Peripheriegeräten verbunden. Das langfristige Ziel ist ein gemeinsamer Zugang, über den Anwender Produkte bedienen, Betriebsinformationen sehen, Benachrichtigungen erhalten, Dokumentationen aufrufen, «Helen S.» kontaktieren und Ersatzteile suchen können.

Ziel ist es, die wichtigsten Funktionen an einem Ort verfügbar zu machen. Anstatt zwischen verschiedenen Systemen zu wechseln, kann der Anwender direkt an der Maschine auf Dokumentationen, Ersatzteile, Servicefunktionen und Maschineninformationen zugreifen.

Keine digitale Show, sondern ein Praxistest

Die AMB ist eine Gelegenheit, Anwendungen unter realistischen Bedingungen zu zeigen und direktes Feedback von Maschinenbedienern, Servicetechnikern, Produktionsverantwortlichen und Werkzeugmaschinenherstellern zu erhalten. Besucher können am Stand mit einer konkreten Frage beginnen: Wie finde ich ein Ersatzteil, wenn ich nur die Seriennummer habe? Was geschieht mit einer Serviceanfrage ausserhalb der Bürozeiten? Welche Informationen kann das «MyLNS» Smart HMI bereits am Produkt bereitstellen? Und wie lassen sich Peripheriegeräte künftig besser in die digitale Umgebung der Werkzeugmaschine einbinden?

Keine einzelne Anwendung löst alle Herausforderungen im Service und der Ersatzteilversorgung. Entscheidend ist das Zusammenspiel von Produktdaten, technischem Wissen, Ersatzteilsuche und Konnektivität. Genau dieses Zusammenspiel zeigt LNS an der AMB 2026 mit dem Ziel, den Zugang zu Informationen zu vereinfachen und Stillstandszeiten zu reduzieren.

(böh)

(ID:50934285)