«Wir wollen die Nummer 1 für unsere Kunden sein»

Anbieter zum Thema

Hartmetall-Werkzeugfabrik Paul Horn GmbH

ATP Hydraulik AG

Truck1 Sp. Z O.O.

DMG MORI Global Marketing GmbH

DMG Europe Holding AG

Sie sprechen in diesem Zusammenhang von fünf Versprechen an den Kunden. Können Sie die erläutern?

G. Barile: Insbesondere bietet DMG Mori seinen Kunden hohe Servicequalität zu fairen Preisen. Im Einzelnen geht es um Best-Preis-Garantien sowohl für Original-Ersatzteile als auch den Hersteller-Spindelservice, aber auch um deutlich reduzierte Kosten für den Feldservice. Ein gutes Beispiel bietet hier unsere Anfahrtspauschale: Da das Verkehrsaufkommen immer intensiver wird, wollen wir nicht mehr die Fahrzeit auf die effektive Zeit verrechnen, sondern nur einen Pauschalbetrag – unabhängig davon, ob und wie lange der Techniker zum Einsatzort benötigt. Ausserdem haben wir mit dem Ziel schnellerer Reaktionszeiten und höherer Servicequalität vor Ort in zusätzliche Mitarbeiter investiert und die internen Schulungsmassnahmen intensiviert. In der Schweiz haben wir jetzt 26 Servicetechniker, die unsere Kunden betreuen. Beim präventiven Service haben wir zudem attraktive Wartungs- und Inspektionsvereinbarungen ins Serviceangebot aufgenommen. Der Vorteil des Kunden liegt in der besseren Planbarkeit und Kalkulierbarkeit der Kosten. Als weiteres Serviceversprechen bietet DMG Mori schliesslich eine Modernisierung von gebrauchten DMG Mori Maschinen und Komponenten mit attraktiven Konditionen und einer 100-prozentige Wiederherstellung der Leistungsfähigkeit.

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