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Servicepolitik

Premiumservice als Erfolgsfaktor für Maschinenbauer in China

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Anbieter zum Thema

CHINABRAND Consulting Ltd Ndl. München
Hartmetall-Werkzeugfabrik Paul Horn GmbH
Angehrn AG - Umformtechnik
SGT Sinterform-Gleitlager-Technik AG

Beim Service-Engineering müssen preisgünstige Basis- und Standardservices von hochpreisigen Premiummodulen unterschieden werden. Basisleistungen müssen, Standardleistungen sollen und Premiumleistungen können angeboten werden. Basis- und Standardservices wie Montage, routinemäßige Inspektion oder Reparatur sind einer Maschine technisch-funktional unmittelbar zugeordnet und werden von chinesischen Kunden in der Regel erwartet.

Sie sind bei kostenbewussten Kunden mit preiselastischer Nachfrage sehr wichtig, ihre Differenzierungsmöglichkeiten sind aber relativ gering. Viele Basis- und Standardservices können im Maschinenbau durch chinesisches Personal oder im Netzwerk durch chinesische Servicepartner geliefert werden.

Hochwertige Premiumservices haben ein größeres Differenzierungspotenzial

Hochwertige Premiumservices haben ein sehr viel größeres Differenzierungs- und Umsatzpotenzial. Hier profiliert sich ein Maschinenbauer durch spezifische Leistungen hoher Qualität, die weit über die Erwartungen des Kunden hinausgehen. Die Nachfrage ist wenig preiselastisch, die Preisbereitschaft der Kunden hoch. Solche Qualitätsdienstleistungen sind schlecht vergleichbar, sie koppeln ein Angebot vom Preiswettbewerb ab. Sie können in der Regel nur durch hochkompetentes und vertrauenswürdiges Fachpersonal geliefert werden, das aus Kostengründen nicht immer in China vorgehalten werden kann.

Typische Basis- und Standardservices sind Lieferung, Lagerung, Abholung, Montage, Installation, Inbetriebnahme, Modifikation, Reparatur, Wartung, Reinigung sowie Entsorgung und Recycling. Zu den Premiumdienstleistungen zählen Planung, Projektierung, Finanzierung, Assistenz im Betrieb, Beratung, Schulung und Training, Informationsmanagement, F&E oder Software zur Fabrikoptimierung, wobei der chinesische CEO täglich einen Überblick über die Gesamtsituation der Fertigung auf sein Tablet-PC oder Smartphone erhält.

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