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Servicepolitik

Premiumservice als Erfolgsfaktor für Maschinenbauer in China

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Anbieter zum Thema

CHINABRAND Consulting Ltd Ndl. München
Hartmetall-Werkzeugfabrik Paul Horn GmbH
Angehrn AG - Umformtechnik
SGT Sinterform-Gleitlager-Technik AG

Individuelle Premiumdienste meist sehr profitabel

Für China wichtige Dienstleistungen mit Premiumpotenzial sind die Modernisierung von Anlagen, wobei die Steigerung der Leistung, die Erweiterung des Produktprogramms und die Rückgewinnung von Energie im Vordergrund stehen. Die Bereitstellung von Powerpacks zum Überbrücken der häufigen Stromausfälle ist ein weiteres attraktives Servicemodul.

Auch das Internet spielt bei Premiumdienstleistungen in China eine immer größere Rolle. Serviceportale ermöglichen nicht nur das Auslesen von Daten über Diagnoseschnittstellen und den direkten Informationsaustausch mit dem Kunden, sondern auch akkreditierte Onlinefortbildungen für Kundenpersonal.

Obligatorische Basis- und Standarddienste bringen in der Regel keine oder nur geringe Erträge. Individuelle Premiumdienste sind dagegen meist ausgesprochen profitabel, ihre Bereitstellung erfordert aber einen massiven finanziellen Einsatz. Die Kunst des Service-Engineerings liegt in der richtigen Kombination – beispielsweise durch Modulservice, der preiswerte Standard- und hochpreisige Individualdienstleistungen kombiniert.

Vielfalt der Kundenwünsche führt zu einer Fragmentierung der Servicemärkte

Industrielle Dienstleistungen können auf vielfältige Weise positioniert werden. Ein Service kann partiell oder vollständig, schnell oder langsam, preiswert oder hochpreisig sein. Er kann zeitweise oder ständig bereitgestellt werden, räumlich eingeschränkt oder umfassend sowie maschinell oder persönlich. Hinsichtlich des Risikos kann eine Dienstleistung relativ zuverlässig oder absolut sicher sein. Andere Parameter sind die Variantenvielfalt, der Standardisierungsgrad, die Intensität des Kundenkontakts sowie die Koppelung des Service an die verkauften Maschinen.

Die Vielfalt der Kundenwünsche führt auch im Maschinenbau zu einer Fragmentierung der Servicemärkte. Angebote von der Stange werden bei Dienstleistungen immer weniger akzeptiert, der Anbieter muss auf Sonderwünsche eingehen und seine Services ständig weiterentwickeln und anpassen. Für den chinesischen Nachfrager geht es oft nicht nur um Kostensenkung, die Reduktion des Risikos und die Steigerung von Flexibilität, Kapazität und Qualität.

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